HBO Max 재생이 안 될 때 순서대로 점검하는 방법

재생 문제의 대부분은 네트워크 → 앱 → 계정 → 콘텐츠 순서로 점검하면 원인을 찾을 수 있습니다. 아래 체크리스트를 위에서부터 하나씩 확인해 보세요.

점검 체크리스트

1. 네트워크 확인: 검은 화면이나 로딩이 계속되면 먼저 다른 앱·사이트가 정상인지 확인하고, 공유기를 재시작해 보세요. 미지원 지역이라면 네트워크 환경(IP)이 지원 지역을 유지하고 있는지도 확인합니다.
2. 앱 재시작: HBO Max 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행합니다. 간단하지만 가장 효과가 큰 방법입니다.
3. "Too many streams" 표시: 계정 동시 시청 한도(Premium 4대)를 초과한 상태입니다. 잠시 후 다시 시도하거나 다른 사용자와 시청 시간을 나누세요.
4. 오류 코드(H로 시작, CE-xxxxx 등) 표시: 앱 캐시를 삭제하고, 해결되지 않으면 앱을 삭제 후 재설치합니다.
5. 앱 업데이트: TV 앱이 구버전이면 재생 오류가 자주 발생합니다. 스토어에서 최신 버전으로 업데이트하세요.
6. 콘텐츠가 검색되지 않음: 고장이 아니라 현재 IP 지역의 콘텐츠 목록에 해당 작품이 없는 경우입니다.
7. 자막이 깨짐: 플레이어의 「오디오 및 자막」에서 다른 언어로 바꿨다가 다시 선택하세요.
8. 기기 교차 확인: 휴대폰·다른 브라우저 등 다른 기기에서 같은 계정으로 재생해 보세요. 다른 기기에서 되면 기기 문제, 모든 기기에서 안 되면 계정·네트워크 문제로 범위를 좁힐 수 있습니다.

해결되지 않을 때

• 로그인 자체가 안 되는 경우는 비밀번호 문제일 가능성이 높으니 주문 페이지에서 최신 비밀번호를 확인하세요.
• 어떤 기기에서 어떤 오류 코드가 나오는지 메모해 두면 처리가 빨라집니다.
• 문제가 계속되면 주문 번호와 함께 FoxVIP 실시간 고객센터로 문의해 주세요.