Prime Video
【Prime Video】Prime Video가 재생되지 않을 때 확인할 사항
네트워크, 앱·기기, 계정, 콘텐츠 순서의 4단계 점검 목록으로 검은 화면, 버퍼링, 오류 코드 등 대부분의 재생 문제를 해결합니다.
Prime Video가 재생되지 않을 때 확인할 사항
재생 실패의 대부분은 네트워크나 앱 캐시 문제입니다. 아래 4단계를 순서대로 점검하면 대개 5분 안에 해결됩니다.
1단계: 네트워크
- 다른 동영상 사이트를 열어 속도가 정상인지 확인합니다(1080p 기준 약 5Mbps 필요).
- 공유기를 재시작하거나, 기기를 Wi-Fi ↔ 모바일 데이터로 바꿔 교차 확인합니다.
- VPN·프록시를 사용 중이라면 끄고 시도하세요. Prime Video는 프록시 트래픽을 감지하면 재생을 거부합니다(오류 코드 4601 또는 "HTTP Proxy" 문구가 흔합니다).
2단계: 앱과 기기
- Prime Video 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행합니다(TV에서는 뒤로 가기가 아니라 앱 전환 화면에서 종료).
- 앱 캐시 삭제: Android/Fire TV는 「설정 → 애플리케이션 → Prime Video → 캐시 삭제」.
- 앱 업데이트를 확인하세요. 시스템 펌웨어가 너무 오래돼도 최신 앱이 재생에 실패할 수 있습니다.
- 웹: 다른 브라우저(최신 Chrome/Edge)로 시도하고, 광고 차단 확장 프로그램을 끄거나 시크릿 창을 사용해 보세요.
- 4K 재생 시 소리만 나오고 화면이 검은 경우: HDMI 케이블의 HDCP 2.2 지원 여부를 확인하세요. 고속 HDMI 케이블로 교체하면 해결되는 경우가 많습니다.
3단계: 계정 상태
- "Too many devices are streaming": 계정이 동시 스트리밍 3개 상한에 도달한 것입니다. 몇 분 후 다시 시도하세요.
- 갑자기 재로그인을 요구함: 비밀번호가 교체됐을 수 있습니다. FoxVIP 주문 페이지에서 최신 비밀번호를 확인해 로그인하세요(OTP는 인증 코드 문서 참고).
- FoxVIP 주문이 아직 유효 기간 안인지 확인하세요.
4단계: 콘텐츠 자체
- "currently unavailable in your location": 해당 지역에 라이선스가 없는 작품으로, 정상적인 지역 제한입니다.
- 상세 페이지에 Rent/Buy 버튼만 있고 Play가 없음: 멤버십 포함 콘텐츠가 아닙니다.
- 특정 작품만 실패하고 다른 작품은 정상: 대개 일시적인 소스 문제이니 몇 시간 후 다시 시도하세요.
그래도 해결되지 않으면
오류 코드(예: 1007, 5004, 7031), 발생 시각, 기기 모델을 기록해서 주문 번호와 함께 FoxVIP 실시간 상담으로 문의해 주세요. 처리 속도가 훨씬 빨라집니다.