Runway 생성이 대기 중이거나 실패하면 어떻게 하나요?

Generate를 누른 뒤 오래 기다리게 되는 것은 작업이 Runway의 전 세계 공용 대기열에 들어갔기 때문으로, 피크 시간대에는 정상적인 현상입니다. 작업이 최종적으로 실패하면 Runway가 해당 작업에 쓰인 크레딧을 자동으로 환급하므로 손해는 없습니다.

대기열 동작 방식

• Runway의 연산 자원은 전 세계가 함께 씁니다. 미국·유럽의 저녁 시간대(한국 기준 오전 전후)에는 대기가 눈에 띄게 길어집니다.
• 작업 상태는 대기 중 → 생성 중 → 완료 순서로 바뀝니다. 대기 중에는 탭을 닫아도 됩니다. 결과는 Sessions에 저장되니 나중에 확인하면 됩니다.
• 한 계정에서 여러 작업을 제출하면 순서대로 처리되고, 공유 계정의 다른 멤버 작업도 같은 줄에 서 있으므로 전용 계정보다 대기가 조금 긴 것은 자연스러운 일입니다.
• 30분 넘게 대기 상태 그대로라면 페이지를 새로고침해 상태를 확인하세요. 같은 작업을 중복 제출하면 각각 과금되니 주의하세요.

생성이 실패하는 주요 원인

1. 콘텐츠 심사 차단: 프롬프트나 업로드 이미지에 실존 유명인, 폭력, 성인 콘텐츠가 포함되면 거부됩니다. 표현을 수정하거나 이미지를 바꿔 다시 시도하세요.
2. 이미지 규격 문제: 너무 크거나 형식이 특이한 파일은 실패할 수 있습니다. JPG/PNG, 긴 변 4096px 이하를 권장합니다.
3. 일시적인 서비스 오류: 간헐적인 서버 문제로, Re-run 한 번이면 대부분 해결됩니다.

실패하면 크레딧이 돌아오나요?

• 시스템이 실패(Failed)로 판정한 작업은 크레딧이 자동으로 환급됩니다. 왼쪽 아래 잔액이나 사용 내역에서 확인할 수 있습니다.
• 「생성은 됐는데 결과가 마음에 안 든다」는 실패가 아니므로 환급되지 않습니다. AI 생성의 자연스러운 편차이니, Turbo 모델로 저렴하게 시행착오를 거치는 것을 권장합니다.
• 실패한 작업의 크레딧이 30분이 지나도 돌아오지 않으면, 작업 시각과 소모량을 기록해 FoxVIP 온라인 고객센터에 주문번호와 함께 문의하세요.

계속 실패한다면

• 같은 프롬프트가 반복해서 실패: 십중팔구 심사 문제입니다. 시간대가 아니라 표현을 바꾸세요.
• 모든 작업이 실패: 크레딧 잔액을 먼저 확인하고, 다른 네트워크나 시크릿 창으로 다시 로그인해 시도해 보세요.